Norauto Creteil

Je suis très déçu de mon expérience.
J’ai amené ma voiture dans ce garage pour effectuer un diagnostic en raison d’un bruit provenant de l’avant du véhicule. À la suite de ce diagnostic, plusieurs éléments du train avant ont été remplacés. Malgré ces réparations, le bruit est toujours présent et s’est même aggravé.
J’ai ramené mon véhicule à plusieurs reprises en signalant que le problème persistait. Lors de l’une de ces interventions, un essuie-glace a été endommagé. Il m’a ensuite été indiqué que le bruit provenait de cet essuie-glace. Après avoir constaté que l’essuie-glace avait été mal monté, j’ai dû le remplacer, mais le bruit persistait.
Le fait que cet essuie-glace ait été endommagé et mal remonté m’a donné l’impression que certaines interventions sur mon véhicule n’avaient pas été réalisées avec le soin nécessaire.
Par la suite, j’ai moi-même constaté que les biellettes qu’ils avaient installées semblaient présenter un défaut. Je ne suis pourtant pas mécanicien et je n’ai aucune connaissance particulière en mécanique. Je l’ai signalé au garage et les biellettes ont ensuite été remplacées. Malgré cela, le bruit d’origine persiste encore.
J’ai ramené ma voiture plus de cinq fois au garage. À ce jour, malgré plusieurs interventions et près de 2 000 € dépensés, le problème pour lequel j’avais initialement amené ma voiture n’est toujours pas résolu. De nouveaux bruits sont également apparus au fil des interventions.
Après toutes ces visites, j’ai finalement décidé de ne plus faire intervenir ce garage sur mon véhicule. Mon expérience est donc très décevante, compte tenu des dépenses engagées et du fait que le problème initial n’a toujours pas été réparé.

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Des voleurs !
J'ai une vis qui est rentré dans mon pneu mais mon pneu était neuf et l'endroit où la vis se trouvait nécessité simplement une mèche, ils m'ont fait changer les deux roues neuf datant de 07/2025 pour 227€ à la place.
Un professionnel est censé renseigné son client dont ce n' est pas son domaine afin qu'il puisse bénéficier des meilleurs services sans pour autant vider ses poches. Un climat de confiance se doit d'être entre le professionnel et son client.
Plus jamais la prochaine, je préfère rouler avec la roue crever jusqu'à la concurrence.

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J’ai emmené ma voiture pour une vidange. On m'a suggéré de faire réparer le frein à main : c’est eux qui ont attiré mon attention sur le problème et ils m’ont même fait un devis. J’ai pris rendez-vous et j’ai laissé la voiture sur place.
Ensuite, ils m’appellent 5 heures plus tard pour me dire qu’ils ont malheureusement commandé la mauvaise pièce. Bon, je me dis qu’ils vont alors se procurer la bonne et me recontacter. Pas du tout. Ils commandent une mauvaise pièce, ne sont même pas capables d’obtenir la bonne, et me disent de venir récupérer ma voiture — oui, pour l’emmener dans un garage compétent où elle pourra réellement être réparée. C’est ridicule.
Et bien sûr, pas un seul mot d’excuse. Vous déposez votre voiture, vous perdez votre temps, pour rien. Et alors ? Débrouillez-vous. Au suivant.

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On y trouve nos produits mais côté conseil, c'est une catastrophe !!! On achète un soufflet de cardan, Le vendeur maintient que c'est vendu sans graisse... J'ai dû insister et lui prouver avec les autres boîtes, qu'il y a bien un sachet de graisse ! On a senti qu'il était soûlé.

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Expérience cauchemardesque chez Norauto
– Une perte de temps, d’argent et de nerfs !
Je suis arrivé chez Norauto avec l’espoir (naïf, visiblement) de trouver un garage français sérieux, professionnel, avec des prix justes et un service client digne de ce nom. Résultat ? Tout le contraire : un accueil glacial, des sourires forcés qui masquent une indifférence totale, un service d’une lenteur insultante et une attitude globalement méprisante. Franchement, on sort de là épuisé, humilié et en colère.
J’avais pris rendez-vous pour la révision des 120 000 km. Problème : pas de bougies en stock. Au lieu de faire le reste de la révision en attendant, on me propose de repousser au samedi (inacceptable pour moi). Quand je demande une solution intermédiaire, l’employé à l’accueil me répond sèchement : « On ne peut rien faire pour vous, merci, au revoir », en m’invitant littéralement à partir. Agressif, désagréable, zéro empathie. Heureusement, un collègue plus humain a réussi à me caler un rendez-vous le lendemain.
Je propose moi-même d’aller chercher les bougies dans un autre Norauto à 20 minutes. J’y vais… pour découvrir qu’il n’y en a que 3 au lieu de 4 (erreur d’inventaire). On me dit « pas de souci, il en reste une dans votre centre d’origine ». Le lendemain, après avoir appelé 15 fois sans réponse (ils ne décrochent jamais le téléphone), surprise : toujours pas de bougie. J’ai payé 60 € pour rien, et ils n’ont pas pu les monter. Leur solution ? Que j’aille en chercher une autre à 30 minutes… alors que ma voiture était déjà sur le pont. Impossible.
Cerise sur le gâteau : on m’appelle pour me dire qu’il faut changer les freins, mais l’autorisation doit se faire en personne. J’étais déjà repartie dans une autre ville, j’ai dû refaire 45 minutes de route pour signer sur place. À chaque visite, c’est la même chose : file d’attente interminable, personnel qui fait semblant d’être débordé, personne ne connaît votre dossier, on vous traite avec une lassitude insultante. On se sent comme un intrus, un numéro oublié au fond de l’océan.
Ce qui devait être une révision classique a duré deux jours entiers (de 10 h hier à 17 h 30 aujourd’hui), avec plusieurs allers-retours depuis mon domicile (35-40 minutes). Facture finale : plus de 700 € (à quelques jours de Noël !), paiement en plusieurs fois qui ne fonctionne pas, et un sentiment d’épuisement total. Quelques employés ont été aimables, c’est vrai, mais l’expérience globale est tellement désagréable qu’on a l’impression d’avoir passé la nuit en prison plutôt que dans un garage.
Norauto, vous avez les compétences techniques pour réparer une voiture, bravo. Mais tout le reste – l’accueil, l’organisation, l’empathie, le respect du client – est catastrophique. Pour 700 €, on mérite mieux qu’un traitement aussi froid et humiliant.

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Je suis très content de ce grand garage et magasin d'équipements auto, j'ai réussi à avoir un rendez-vous rapidement pour faire changer 2 pneus avant par des pneus nouveaux rechapés, qui sont encore rares et difficiles à trouver.
Le service s'est fini presque une heure à l'avance par rapport à l'horaire estimé au début.🙂✌🏻

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Un debut de prise en charge correct, mais aucun retour verbal apres un bilan qui a couté 49 euros apres avoir insisté on me dit qu on vous a imprime le compte rebdu alors que moi je ne sais pas lire les bilans imprimes par la machine . Finalement je suis repartie sans avoir corrigé le probléme. Conseil prendre bien le temps d expliquer aux clients .

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Extrêmement déçue de mon expérience.
L’attente a été particulièrement longue. De plus, une prestation a été ajoutée au devis au moment de la signature, sans mon consentement. Lorsque je m’en suis aperçue, elle a bien été retirée, mais cela m’a tout de même fait perdre du temps.
Le conseiller qui s’est occupé de moi était sympathique et professionnel. En revanche, le passage en caisse a été une très mauvaise expérience. Le jeune caissier a employé un ton totalement inadapté envers le client. Je suis restée calme et je cherchais simplement à obtenir des explications, mais il s’est montré agacé, désagréable et à la limite de l’insolence.
Heureusement, le chef d’atelier a su rattraper cette mauvaise impression. Il a été très gentil, à l’écoute et compréhensif, et a pris le temps de répondre à mon problème avec professionnalisme.
Une expérience très mitigée au final.

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Deux étoiles uniquement pour le délai de rdv et la remise du véhicule. En même temps elle ne pouvait être rendue que rapidement … j y dépose mon véhicule pour une révision annuelle, prix 293€. Suite à ça, je dois aller faire mon CT. Je dépose mon véhicule tout en sachant qu un feu arrière ne fonctionne pas et que les pneus avant sont lisses. Je récupère mon véhicule avec comme commentaire au niveau de l’éclairage et des pneus : BON ÉTAT. Je suis retournée à l’atelier pour demander des explications à la personne qui a vu mon véhicule un monsieur DIA… il était déjà parti. Un de ses collègues s’est proposé pour checker l’éclairage et les pneus, il m’a changé l’ampoule et m’a confirmé que les pneus ne passaient pas au CT et d’autres commentaires. Donc là je me dis, est ce qu’il a vraiment regardé mon véhicule et fait les points de contrôles notifiés dans la révision ? ZÉRO confiance, je trouve ça inadmissible je vais le signaler au centre norauto. Je déconseille vraiment

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Je possède un véhicule équipé d'un boîtier éthanol et ai récemment réglé une prestation de contrôle pour 50 euros, sans qu'aucun problème ne soit signalé. On m'a ensuite demandé de revenir avec un réservoir rempli à 100 % d'éthanol pour un second rendez-vous, planifié à l'avance. J'ai déposé la voiture à 9h30 pour une remise prévue à 13h.
Cependant, je me suis aperçu que le véhicule n'avait absolument pas bougé durant tout ce temps. Lorsque j'ai demandé des explications au personnel, ils ont tenté de m'induire en erreur. Pressé par le temps, j'ai décidé de récupérer ma voiture et ai exigé de parler à un responsable. Ce dernier a confirmé la version donnée par son équipe, mais, malheureusement pour eux, j'avais ma dashcam, apportant une preuve accablante de leurs agissements.
Bref une perte de temps.

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