Norauto Bourges

Après avoir fait un changement de courroie d'accessoire, de distribution et de pompe à eau, les couronnes en fer de serrage de durite d'eau ont été remplacées par des colliers de serrage en plastique style Rislan, ce qui est inconcevable vu la pression effectuée à ce niveau...J'étais donc en train de rouler quand soudain ma voiture a fumé blanc, je m'arrête et plus de liquide refroidissement tout avait sauté au niveau des durites d'eau mal fixées avec ces fameux rislan... le comble un joint de culasse est à HS et à remplacer, ma voiture ne roule plus que sur 3 cylindre et toute la distribution est à refaire...Le pire dans tout ça c'est que je suis bloqué et ne peut donc me déplacer et je perds mon salaire... Mais bien entendu ces escrocs prétendent n'y être pour rien... j'entame donc une procédure juridique à leur encontre et ils ne vont pas s'en tirer comme si de rien n'était ! Qu'ils prennent leurs responsabilités quant à leur travail d'amateurs

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À fuir si vous avez un voyant sur votre tableau de bord.
Je viens chez Norauto pour faire une purge de freins, donc une intervention qui concerne directement le système de freinage. Réponse du garage : « Il y a un voyant frein, il faut aller voir un spécialiste. »
Pardon, mais Norauto, c’est quoi alors ? Un magasin de tapis de sol ? 😂
Si un centre automobile refuse de toucher à une voiture dès qu’un voyant est allumé et préfère envoyer le client chez « un spécialiste », j’aimerais sincèrement savoir quelle est la spécialité de Norauto.
Je peux comprendre qu’il soit nécessaire de faire un diagnostic avant une intervention, ou qu’une réparation ne puisse pas être effectuée dans certaines conditions. Mais dans ce cas, on explique clairement au client quel est le problème et pourquoi on ne peut pas intervenir. On ne se contente pas de dire « allez voir ailleurs ».
Je suis donc repartie avec ma voiture, sans purge, sans véritable diagnostic et surtout avec l’impression d’avoir été gentiment expédiée vers un autre garage.
Venir dans un centre automobile pour un problème de frein et entendre qu’il faut aller voir un spécialiste… c’est quand même assez ironique.
Merci Norauto pour cette magnifique démonstration de prise en charge client. Je saurai désormais où aller… quand j’aurai besoin de tapis de sol.

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Je tiens à remercier toute l’équipe du garage surtout à Céline pour son excellent accueil. J’ai été reçu avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et d’écoute dès mon arrivée. Céline a pris le temps de répondre à mes questions et de m’expliquer les interventions de manière claire. C’est très agréable de trouver un garage où l’on se sent en confiance. Je recommande vivement cet établissement et n’hésiterai pas à y revenir. Merci encore pour votre accueil et votre sérieux !

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Le personnel à l’accueil est vraiment au top : rien à redire, très gentil, accueillant et professionnel\. Je leur mets d’ailleurs 4 étoiles uniquement grâce à eux, car leur service est vraiment 10/10\.
En revanche, concernant le service technique, c’est malheureusement une autre histoire\.
Je suis arrivée en signalant une perte de pression sur un pneu\. On m’a directement changé les pneus sans chercher plus loin à identifier l’origine du problème\. J’ai payé 231 € et je suis repartie\.
À peine 15 minutes plus tard, ma voiture m’a de nouveau signalé un problème de pression\. Je suis donc retournée immédiatement à l’atelier\. Un technicien m’a indiqué de réinitialiser le système via le CarPlay et l’a fait avec moi\. Je lui ai pourtant demandé à plusieurs reprises si le problème risquait de revenir, car nous étions sur la route des vacances, avec mes enfants, et nous venions de Paris\. Il m’a assuré que non et m’a dit que je pouvais repartir tranquillement\.
Deux heures plus tard, le problème est revenu\. Nous avons alors dû nous arrêter plusieurs fois sur la route pour regonfler le pneu\. J’ai finalement dû les rappeler\. Une personne de l’accueil, très aimable, m’a conseillé de me rendre dans un autre Norauto puisque les pneus étaient sous garantie\.
C’est finalement dans un autre centre, à Saint\-Doulchard \(Bourges\), puis à Clermont\-Ferrand, qu’ils ont constaté que le problème ne venait absolument pas des pneus, mais d’une jante dessoudée\.
Je trouve cela particulièrement inquiétant, car le problème aurait pu avoir de graves conséquences, surtout avec mes enfants dans la voiture\. D’autant plus que je suis revenue immédiatement au premier centre en signalant que le problème persistait et que j’ai insisté auprès du technicien pour être certaine de pouvoir reprendre la route en toute sécurité\.
Je remercie vraiment le personnel d’accueil pour sa gentillesse et son professionnalisme, mais concernant le diagnostic et la prise en charge technique, il y a clairement des choses à revoir\. Une simple réinitialisation n’aurait jamais dû être considérée comme une solution alors que le problème de perte de pression persistait\.

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A fuir. Des voleurs et des incompétents. J emmène la voiture de ma fille pour un changement de pneus. Elle reçoit un sms lui indiquant qu il fallait absolument changer les plaquettes de freins car elles étaient à moins de 2mm et qu elles ne feraient pas plus de 500kms. Le mecano me montre ça rapidement. J achète donc les plaquettes et un ami à moi me propose de les changer. Surprise lorsque nous voulons les changer, il reste encore 5,5mm (mesuré au pied à coulisse) soit la moitié d'usure des plaquettes. Le mécano a bien fait la pression des pneus changés mais pas les 2 autres qui hélas étaient très dégonflés. Travail à moitié fait!! Je ne suis pas prêt de retourner dans cette enseigne qui abuse des gens !!!!

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J'ai déposé mon véhicule aujourd'hui à 12h30 pour le remplacement des plaquettes de frein, signalées comme usées lors de la révision.
À 18h30, n'ayant reçu aucun appel du garage, je me rends sur place pour récupérer mon véhicule. On m'annonce alors que rien n'a été fait, car les disques de frein doivent également être remplacés.
Je trouve étonnant que, lors de la révision par le constructeur, seules les plaquettes aient été signalées et pas les disques. Ce n'est pas mon métier, je ne jugerai donc pas ce point.
En revanche, ce qui est difficilement acceptable, c'est l'absence totale de communication. Un simple appel dans l'après-midi pour m'expliquer la situation et me demander si j'acceptais le remplacement des disques aurait évité ce déplacement inutile.
Résultat : mon véhicule est resté immobilisé tout l'après-midi pour rien, je repars avec un devis, les réparations ne sont pas effectuées, et je dois partir en vacances sans que le problème soit résolu.
Très déçu par le manque de sérieux et de communication. Quant à l'amabilité de l'accueil, elle laisse également à désirer.

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Prise de rdv par internet puis changement d'horaire par téléphone, sans problème avec une petsonne aimable.
Rapidité dans l'exécution de la mission pour l'atelier, petit message annonçant la fin de l'intervention.
Le prix de la fourniture et de la prestation est normal.
A conseiller.

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Très satisfaite de mon passage chez Norauto. L’équipe est accueillante, professionnelle, à l’écoute et de bon conseil. Les travaux ont été réalisés rapidement et dans les délais annoncés. Je recommande ce garage pour son sérieux et son efficacité.
Et merci à Carla pour ses recommandations et sa prise en charge.

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Un grand merci à Céline de Norauto pour son professionnalisme, sa gentillesse et la qualité de son accueil. Son efficacité et son sens du service ont rendu mon expérience très agréable. Je la recommande sans hésitation !
So

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Je suis venu aujourd’hui pour faire recharger ma Climatisation . Merci à la conseillère Céline qui m’a accueilli. Elle a été très gentille, souriante et professionnelle. Entretiens rapide, Je ne suis jamais déçu . Je recommande!

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