Genelec

Garage très bon dans les opérations de maintenance. En revanche l'accueil au niveau du chef d'atelier laisse à désirer.
Peu de service client... j'entends par là qu'il ne vous rappelle pas pour des renseignements, mais aussi pour décaler le rendu du véhicule.
Bref vous faites le trajet pour rien.
Un grand manque de sérieux de ce côté là.

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Mauvaise expérience..... Laissez tomber..... ! Pas professionnel du tout !
Le chef d'atelier ne veut rien savoir.... Il a raison c'est tout !!

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Pour acheter des pièces pas de problème, en revanche je suis venu pour le remplacement d'une boîte de vitesse résultat quelques mois après des problèmes de vitesse qui ne passe pas correctement, je me suis résolu à faire ma mécanique moi même à force de voir de tout et de n'importe quoi dans les garages auto et j'ai eu raison car facturation d'un kit embrayage neuf resultat au démontage de la boîte suite aux problèmes le kit d'embrayage a une usure très très anormal pour un embrayage censé être neuf, normal puisqu'il n'a pas été changé mais en revanche facturé ! Attention à vous je le dit bien pour acheter des pièces pas de problème mais ne faite pas votre mécanique la bas elle sera mal faite et vous serez mal reçu en plus. Bonus : des vis ont été oubliés par le mécanicien (special thanks à lui) entre mon aile avant et le capot celui ci a fermé le capot dessus résultat capot déformé top 👍

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Très bon accueil. Je suis venue pour une bombe de peinture et tout le personnel est souriant et très agréable. Merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme.

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Merci à Julien pour son professionalisme

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Services au top 👍 et avec la joie de vivre. Tout le personnel est souriant, agréable et professionnel, c'est tellement rare de nos jours

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Très déçu de la prestation, j'avais un soucis de pollution, plusieurs garages ne trouvait rien à la valise. Eux on trouvé sans me donner de rapport, juste une photo sur le téléphone d'un des mécaniciens qui montrait un défaut sur 2 injecteurs. Donc on y va on fait le remplacement . Prise de rendez-vous environ un mois après. Mon véhicule professionnelle immobilisé pendant 7 jours pour 2 injecteurs..... au passage je demande la recharge de clim ( pas très chère 50 euros ht) par contre on ne vérifie pas le fonctionnement et effectivement pas de froid... je rappelle pour trouver une solution bref reponse: vous devez avoir une fuite. Sans suite 50 euros pour rien. Pour le remplacement de mes injecteurs aucun résultats, mon véhicule régule toujours et pollue toujours autant. En résumé 7 jours de galère pour l'immobilisation du véhicule professionnelle, 800 euros dépensé et aucun résultat. Je n'en veux pas au personnel qui doit faire avec les moyens que l'on leurs donne.
Je ne recommande vraiment pas cette entreprise. La déception est totale.
Vous me reconnaîtrez si vous voulez rattraper votre erreur. En attendant je saurai conseiller mon entourage.

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Quand on ramène une pièce deja un mois pour attendre un devis et en plus on indique un prix qui n'est pas le bon ! + 30euros sur la facture!! A fuir.

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DÉSASTREUX et DÉSAGRÉABLE, je viens pour la première fois pour 2 véhicules de l entreprise. La personne du comptoir arrive au bout de plusieurs minutes, probablement en pause, l impression de déranger, je donne ma liste de pièces,
Il va falloir commander !! Le ton désagréable,
Je patiente poliment pendant que ce « charmant » vendeur comptoir saisie ma commande,
Une seconde cliente arrive, et ce vendeur s occupe de cette dame et me laisse tomber pour aller chercher 3 bougies😱
Je lui signale que je suis là 👋
Il me répond c ‘est normal les professionnels sont tout le temps pressés!!!! Et moi je suis quoi?? Eh bien cheffe d entreprise.
J ai halluciné, par ce manque de professionnalisme,relationnel, commercial.
Je me suis rendue chez Delahay,

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Mécontentement concernant une intervention de remplacement d’un groupe de climatisation sur un camping-car Fiat Ducato .
Les faits :
- avril 2024, contact afin d’obtenir un devis. A cette occasion, sur leur demande, envoi par courriel les références du modèle d'origine installé sur le véhicule. (photo à l’appui par mail)
- 2 jours plus tard, réception du devis par mail .
- 15 jours plus tard, remplacement du groupe de climatisation. contrôle du bon fonctionnement de la climatisation à la sortie du garage par mes soins.
Facture d’un montant de 862,69 €
- début mai 2024, lors d’une sortie en camping-car, la climatisation n’était pas fonctionnelle.
- A la mi-mai, appel téléphonique afin de remédier à cette absence de froid.
- Fin mai, suite au retour du camping-car au garage, constatation d'un problème d’étanchéité au niveau d’un joint reliant le groupe à l’installation, probablement en raison du démontage et du remontage de ce groupe. A cet instant, pas de joint à disposition. Leurs fournisseurs n’étant pas en capacité de leur fournir le joint sans un ensemble de pièces lié à la climatisation, le personnel m’a demandé de commander moi-même sur un site internet. (Hallucinant!!!)
- Plusieurs semaines se sont écoulées et plusieurs appels téléphoniques successifs de ma part avant l'obtention du joint.
- Début juillet, après le remplacement du joint et une recharge en gaz de la climatisation, le dispositif reste toujours sans résultat, c'est-à-dire pas de froid à la sortie des aérateurs.
Stupéfaction, votre personnel admet ne pas pouvoir régler ce préjudice et me conseille de me rendre dans une concession Fiat. (Hallucinant!!!)
- Mi-juillet 2024, rendez-vous chez Fiat afin de résoudre définitivement le problème. Lors de cette intervention, le garage me signale un manque de gaz dans le circuit, il est donc procédé à une nouvelle recharge.
Facture d’un montant de 118,80€
- Après mon départ en vacances fin juillet 2024, le problème reste toujours présent : pas de froid.
- A mon retour de vacances, mi-août 2024, nouveau rendez vous chez Fiat afin d'exposer à nouveau les faits et obtenir un nouveau diagnostic.
- fin août 2024, après une multitude de tests, une demande de ticket auprès du constructeur et le remplacement du détendeur, la conclusion est que le groupe installé par Genelec ne monte pas suffisamment en pression pour permettre la génération de froid.
Facture d’un montant de 489,76€
Retour chez Genelec. Démontage du groupe et envoi en expertise. Celle-ci devait durer 3 semaines.
- septembre 2024, après plusieurs relances téléphoniques et aucunes nouvelles de l'expertise de la part de Genelec, une décision est enfin prise de commander un nouveau groupe.
- début octobre 2024, installation du nouveau groupe.
En conclusion, pour le simple remplacement d’un groupe de climatisation, l’obligation de prendre plusieurs jours de congés, de multiplier les allers retours, de subir une perte de temps et d’énergie et de me voir facturer une somme totale de 1471,25€ au lieu des 862,69€ prévus initialement .
A ce jour, après avoir relaté par courrier recommandé les faits début novembre 2024, aucun retour de la part de Genelec pour compenser le préjudice.
Aucune geste commercial et aucune excuse de leur part.
Faut il engager une procédure juridique?
A fuir!

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