E.Leclerc Auto

Service au top, venu pour changer 2 pneus, choix de marques haute gamme et très raisonnable niveau tarif, et j'ai même eu le droit à une remise de 50% sur le montage.
Moins d'une heure d'attente même sans rendez-vous, le professionnalisme en plus.
Je recommande à 100%

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Une catastrophe, j’ai aucun mot. Je suis parti pour ma voiture, Monsieur est très arrogant, nous fait comprendre que nous comprennons rien en mécanique. Si vous êtes frustré à ce point, il ne faut pas faire ce métier qui doit être commercial. Plus jamais je remet mes pieds dedans. Vous avez quand même 1 étoile étant donné que le 0 est impossible.

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Je partage mon expérience côté boutique en magasin et non mécanique, une prise en charge catastrophique, un accueil très lent et désagréable car on a plus l’impression de déranger que simplement être un consommateur en boutique, on peut toujours attendre que un expert viennent voir sa voiture car (Spoiler, il ne viendra jamais car il vous disent très gentiment et souriant « j’arrive » pour ne jamais venir pour ce cache dans l’arrière boutique) de plus et je parle de la même perssone quand vous venre au comptoir pour des renseignements, il reste gentiment sur sa chaise et ne veux absolument pas croisé votre regard pour pas vous prendre en charge bref catastrophique pour cette employée a l’allure frêle, petit barbe et cheveux court

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Je me suis rendu chez E.Leclerc Auto pour changer mes pneus avant et réaliser mon parallélisme.
En récupérant mon véhicule quelle fût ma surprise quand on m'a annoncé que le parallélisme n'avait pas été fait pour les raisons qui sont les suivantes :
- Triangle craquelé
- Coupelle AV HS
- Gros bruit de grincement
- Jeu important
Tout en me présentant un devis à 794,96€ TTC. Je me rends ensuite chez Norauto qui me sors le même devis pour 250€ de moins, étrange mais passons 🤔
Deux jours plus tard je décide de me rendre dans un garage qui a mis ma voiture sur pont. En 5 minutes on a pu m'affirmer que mes triangles étaient en bon état, mes coupelles également, et que le jeu est quasiment inexistant. Heureusement que certains mécaniciens font encore ce métier par passion 🙏🏻
J'aimerais donc savoir pourquoi inventer des dommages pour effectuer des réparations qui n'ont pas lieu d'être ?
Le fait que je sois jeune, avec un véhicule de plus de 15 ans justifie peut-être le fait de vouloir me faire passer à la caisse qui sait 🤷🏻
Par ailleurs, mes jantes étaient intactes avant ce changement de pneus, mais lorsque je récupère mon véhicule ma jante avant côté conducteur présentait des impacts et rayures qui n'étaient pas présentes avant l'intervention du garage E.Leclerc, je précise que je dispose d'une vidéo prise quelques jours avant l'intervention pour appuyer mes propos.
On me propose donc un coup de stylo de retouche pour les impact, malheureusement ça ne les a pas fait disparaître.
Je repasse au "garage" E.Lerclerc deux jours plus tard pour des rayures que nous n'avions pas vu ensemble avec le chef d'atelier le jour où j'ai récupéré mon véhicule, on me propose donc un geste commercial sur un polish mais rien de plus car je cite "nous n'avions pas vu cela le jour où nous avons regardé les jantes".
Je précise que je dispose d'une vidéo prise sur le parking du Leclerc le jour où j'ai récupéré mon véhicule, sur laquelle on voit très bien les rayures malgré le fait que la jante soit un peu sale.
Mais visiblement une vidéo datée avec l'heure d'enregistrement indiquée ne suffit pas.
En résumé :
- Ma jante avant côté conducteur est abîmée
- J'ai payé 19,90€ pour un diagnostic qui affirme que des pièces de mon véhicule sont abîmées, ce qui est totalement faux
- Je dois toujours réaliser ce parallélisme, enfin c'est peut-être pas plus mal que je le fasse dans un autre garage

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Franchement, expérience scandaleuse chez Leclerc Auto Thionville.
Je me présente initialement pour un simple problème de pression sur un pneu arrière. On m’annonce qu’il est irréparable → remplacement des deux pneus arrière + recommandation d’un parallélisme (usure anormale). Jusque-là, pourquoi pas.
Mais la suite est hallucinante.
Je récupère mon véhicule après immobilisation toute une journée :
Voyant pression pneus toujours allumé
Et pour cause… la roue de secours est TOUJOURS montée sur la voiture 🤡
Mon vrai pneu (endommagé) était resté dans le coffre sur ma jante alu avec valve électronique
Donc concrètement, les pneus neufs n’étaient même pas montés au bon endroit.
Quand je contacte l’atelier, on essaie presque de me faire porter la responsabilité en disant que je n’avais pas précisé certaines choses… alors que c’est EUX qui avaient installé la roue de secours quelques jours avant. C’est lunaire.
Je retourne sur place :
On me raconte d’abord une histoire de valve défectueuse (visiblement pour noyer le poisson)
Le responsable d’atelier (Fabrice) m’ignore totalement, fuit le dialogue, aucun professionnalisme
Puis finalement, on m’avoue qu’il y a bien eu une erreur : les pneus ont été montés à l’avant et la roue de secours laissée à l’arrière
Et là, le pompon :
On me propose de corriger LEUR erreur… en me facturant 47€ 🤯
Il a fallu insister pour qu’ils reconnaissent leur faute et annulent ce montant.
Conclusion :
- Incompétence flagrante
- Tentative de facturation abusive
- Aucun sens du service client
- Responsable inexistant
Si je n’avais pas été vigilante, je me faisais clairement avoir.
À fuir.

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Je me suis rendu chez Leclerc Auto aujourd’hui pour changer mes pneus, et dans l’ensemble je suis satisfait de la prestation.
Le personnel qui s’est occupé du montage a été très professionnel, sympathique et a pris le temps de bien m’expliquer les choses. Le travail a été propre et sérieux, rien à redire de ce côté-là.
Je suis également très satisfait du tarif, avec une différence de 400 à 500 € par rapport au Luxembourg, ce qui est vraiment appréciable.
En revanche, il y a eu une erreur d’encodage sur la facture, avec un surplus de 38,80 € à la caisse. On m’a demandé d’aller voir le directeur pour régler le problème, mais celui-ci a malheureusement perdu son calme lors de l’échange, ce qui est dommage et ternit l’expérience.
C’est pour cette raison que je retire deux étoiles. Une bonne prestation technique, mais un point à améliorer sur la gestion client en cas de problème.

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Service très médiocre.
3 heures pour changer 4 pneus.
En plus, j'ai dû payer une heure supplémentaire parce que ma voiture ne rentrait pas dans le pont élévateur ; quand on m'a dit qu'il fallait démonter une roue à la fois, j'ai vu qu'ils ne l'avaient soulevée que deux fois… et pendant ce temps d'attente, le mécanicien qui s'occupait de ma voiture s'arrêtait pour aller fumer une cigarette. Sans parler des autres employés qui traînaient sans rien faire… inadmissible

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Chef d atelier hautain et suffisant, connait mollement son métier tout en dénigrant ouvertement les conducteurs de voiture électrique. Aucun sens commercial, aucune fibre relationnelle. Il est peut être temps de penser à une reconversion. Cdt

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FUYEZ, GARAGE D’INCOMPÉTENTS ET RESPONSABLE IRRESPONSABLE !
Je dépose mon véhicule suite à un symptôme anormal au démarrage. Très rigoureux sur l’entretien, je consulte mon carnet d’entretien et identifie un besoin de remplacement des bougies, cohérent avec le kilométrage et les symptômes.
J’amène donc mon véhicule pour cette intervention à 16h, avec une restitution prévue à 17h. Finalement, je récupère ma voiture à la fermeture, et je devrai même revenir le lendemain.
À l’origine, mon véhicule n’avait aucun voyant. En sortant du garage, je me retrouve avec trois voyants allumés : ABS, ESP et surtout le voyant moteur.
Le garage effectue un premier passage à la valise, efface les défauts, réalise un essai routier, puis me rend le véhicule… pour que les voyants réapparaissent. Je suis contraint de revenir une deuxième puis une troisième fois, pour repartir cette fois avec le voyant ABS toujours présent.
Les défauts n’ont jamais été réellement traités, seulement effacés. Résultat : les voyants réapparaissent dès le lendemain, notamment le voyant moteur, m’obligeant à retourner encore une fois au garage.
Je me retrouve alors face à un responsable peu professionnel, qui minimise totalement la situation et considère que brancher la valise est déjà un geste “commercial”, alors même que les problèmes sont apparus suite à leur intervention.
On me donne ensuite des explications incohérentes :
• Les voyants ABS et ESP seraient liés à une ancienne intervention sur les valves électroniques (réalisée un mois plus tôt et correctement reprogrammée, sans aucun souci jusque-là).
• Le voyant moteur serait dû à un problème d’injection, ce qui semble très improbable étant donné que le véhicule fonctionne parfaitement et que le problème est apparu immédiatement après leur intervention.
À noter : le problème de démarrage initial a bien été résolu grâce au changement des bougies. Cependant, cela a entraîné l’apparition de nombreux autres défauts inexistants auparavant.
En résumé, je dépose un véhicule en bon état avec un simple besoin d’entretien, et je récupère une voiture pleine de voyants, avec des diagnostics approximatifs et aucune réelle prise en charge.
Enfin, l’attitude du responsable est déplorable : condescendant, peu à l’écoute, et minimisant les inquiétudes du client.
Je déconseille fortement ce garage. Faites vos courses chez Leclerc si vous le souhaitez, mais évitez leur centre auto pour toute intervention sur votre véhicule.

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Mise à jour au 1er Juin.
Vous ne répondez plus de nouveau depuis Janvier. Vous avez été sollicité par courrier par notre assurance depuis l'expertise réalisée en Mars.
Pouvez vous répondre ?
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Bonjour,
A la suite d'un avis posté par ma femme en Novembre (Jordane Segura-Carissimi), vous nous avez répondu et demandé des documents pour ouvrir une procédure auprès de votre assurance que nous avons envoyés le 5 Décembre. Vous avez confirmé avoir reçu et transmis les documents le 15 Décembre. Nous avons relancé plusieurs fois et dans votre dernière réponse, vous me dites le 22 Décembre que vous allez me transmettre les coordonnées de la société d'assurance. Depuis rien, malgré mes relances, aucune réponse, silence radio, silence mail, silence courrier. Alors, comme la première fois vous avez répondu suite à un avis Google, je recommence, c'est peut-être un activateur de communication. Ou peut-être faut-il changer de réseau, nous verrons bien. Dans l'attente d'avoir le plaisir d'avoir des nouvelles du centre Auto Leclerc, Leclerc, enseigne que nous avions choisie en pensant qu'avec une grande enseigne tout allait bien se passer et qu'un problème peut arriver, mais avec une grande enseigne, les problèmes se règlent facilement. Espérons-le, lentement, mais finalement facilement entre une grande enseigne et un client cordial, honnête et compréhensif ? (Noël est passé mais j'y crois :-))

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